Hướng dẫn hoàn đổi vé máy bay Vietnam Airlines nhanh chóng, chi tiết từ A- Z

Có được hoàn đổi vé Vietnam Airlines không? Hướng dẫn hoàn đổi vé Vietnam Airlines. Chính sách hoàn đổi vé Vietnam Airlines như thế nào? Hoàn đổi vé Vietnam Airlines có mất thêm phí không? Cập nhật mới nhất cùng Avia!

Có lẽ đối với phần đông hành khách đi máy bay, việc bất đắc dĩ phải thay đổi lịch trình là điều không ai mong muốn bởi nó sẽ kéo theo những thủ tục về về khá rắc rối. Vậy trong những trường hợp phải hoàn đổi vé, đặc biệt là với những hành khách mua vé máy bay của hãng Vietnam Airlines, thì việc hoàn đổi vé diễn ra như thế nào? Có được hoàn đổi vé Vietnam Airlines không? Chính sách hoàn, huỷ, đổi vé máy bay Vietnam Airlines như thế nào? Hoàn đổi vé Vietnam Airlines có mất thêm phụ phí không? Tất cả những thắc mắc của hành khách sẽ được giải đáp qua bài viết cực kỳ chi tiết từ Avia dưới đây. 

I. Chính sách hoàn đổi vé của Vietnam Airlines

Trước khi tìm hiểu các bước hoàn đổi vé Vietnam Airlines, hành khách cần nắm rõ được chính sách hoàn đổi vé của hãng, cụ thể như sau. 

Tính tới ngày 11/3/2022, hãng hàng không Vietnam Airlines đưa ra chính sách hoàn đổi vé được áp dụng với 3 trường hợp bao gồm các hoàn đổi vé không tự nguyện, hoàn đổi vé tự nguyện, và các khách hàng bị nhiễm Covid-19 (F0). Hành khách lưu ý, các chính sách dưới đây sẽ chỉ áp dụng cho cho vé máy bay mở bán bởi Vietnam Airlines và vé được xác nhận cho hành trình nội địa Việt Nam.

1. Chính sách hoàn đổi vé của Vietnam Airlines không tự nguyện

Hoàn đổi vé Vietnam Airlines không tự nguyện được hiểu là việc hoàn đổi vé máy bay do bị ảnh hưởng và tác động bởi dịch bệnh Covid-19 tại Việt Nam, cụ thể:

• Chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi từ 15 phút trở lên
• Hành khách bị ảnh hưởng bởi các quy định phong tỏa, hạn chế đi lại của chính phủ Việt Nam;
• Hành khách không thể thực hiện chuyến bay do các nguyên nhân bất khả kháng khác;

Chính sách và chi phí hoàn đổi vé Vietnam Airlines không tự nguyện cho các chuyến bay nội địa cụ thể như sau:

Đổi vé máy bay
Thay đổi chuyến bay	Chuyến bay thay đổi từ 15 phút trở lên hoặc hủy chuyến được đổi vé 01 lần miễn phí; Đối với các lần thay đổi chuyến bay khác, việc đổi vé máy bay được áp dụng theo điều kiện giá vé;
Thay đổi hành trình	Chuyến bay thay đổi từ 15 phút đến dưới 2 tiếng được đổi theo điều kiện giá vé; Chuyến bay thay đổi từ 2 tiếng trở lên hoặc hủy chuyến được đổi  vé 01 lần miễn phí; Các lần thay đổi khác được áp dụng theo điều kiện giá vé;
Hoàn vé
Đối với chuyến bay thay đổi từ 4 tiếng trở lên, hành khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức hoàn vé: 1. Hoàn vé sang Travel voucher. Được hoàn 100% giá trị, miễn phí; Travel Voucher dùng để thanh toán vé máy bay và dịch vụ của Vietnam Airlines cho lần mua tiếp theo, chỉ áp dụng cho hành khách có tên trên Travel Voucher. Travel Voucher có giá trị thanh toán ngay sau 5 ngày kể từ ngày xuất, thời hạn sử dụng 1 năm; Sau 3 tháng kể từ ngày xuất, nếu không có nhu cầu sử dụng, Travel Voucher được phép hoàn về hình thức thanh toán ban đầu; 2. Hoàn tiền vé máy bay về hình thức thanh toán ban đầu (tiền mặt, tài khoản) Hoàn tiền sau 3 tháng kể từ ngày bay chặng cuối cùng ghi trên vé máy bay; Lưu ý: Việc hoàn Travel Voucher hay vé về hình thức thanh toán ban đầu chỉ áp dụng cho các trường hợp: Vé máy bay có điều kiện được phép chi hoàn: hoàn miễn phí nếu chuyến bay bị thay đổi do lỗi của Vietnam Airlines; thu phí hoàn theo điều kiện giá vé nếu chuyến bay bị thay đổi do yêu cầu của chính phủ hoặc các nguyên nhân bất khả kháng, dịch bệnh; Vé có điều kiện không được chi hoàn: hoàn miễn phí nếu chuyến bay bị thay đổi do lỗi của Vietnam Airlines đối với chuyến bay trước 29/1/21 và sau 01/05/21; Hành khách có nhu cầu hoàn đổi vé hoặc hủy chỗ cần báo tối thiểu > 3 tiếng trước giờ khởi hành, nếu không việc hoàn đổi vé sẽ được áp dụng theo trường hợp hoàn đổi vé tự nguyện;

2. Chính sách hoàn đổi vé Vietnam Airlines tự nguyện

Hoàn đổi vé Vietnam Airlines tự nguyện được hiểu là việc hoàn đổi vé theo mong muốn và nguyện vọng của hành khách, chính sách và phí áp dụng cụ thể như sau.

Đổi vé
Loại vé	Chính sách đổi vé
Vé có ngày bay khởi hành từ 01/05/2021 đến 30/06/2021 và yêu cầu hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay	Vé có điều kiện được phép thay đổi: được thay đổi 01 lần miễn phí; Vé có điều kiện không được phép thay đổi: được thay đổi 01 lần với mức phí 360.000 VND; Hành khách phải trả chênh lệch giá và thuế, phí, phụ thu phát sinh nếu có;
Vé xuất từ 16/12/2021 đến 31/12/2021 và yêu cầu hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay	Được thay đổi 01 lần miễn phí; Hành khách phải trả chênh lệch giá và thuế, phí, phụ thu phát sinh nếu có;
Vé xuất từ 01/2/2022 đến 15/4/2022 và yêu cầu hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay	Được thay đổi 01 lần miễn phí; Hành khách phải trả chênh lệch giá và thuế, phí, phụ thu phát sinh nếu có;
Hành khách có quyết định cách ly của cơ quan có thẩm quyền, hoặc hành khách bị ảnh hưởng bởi quyết định phong tỏa, hạn chế đi lại của chính phủ Việt Nam	Được thay đổi 01 lần miễn phí với điều kiện hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay; Hành khách phải trả chênh lệch giá và thuế, phí, phụ thu phát sinh nếu có; Lưu  ý: xuất trình các giấy tờ hợp lệ có ghi ngày và được xác nhận, đóng dấu đỏ bởi các cấp có thẩm quyền về việc hành khách có mặt tại địa bàn và thời gian bị cách ly,hạn chế đi lại tại nơi bị phong tỏa;
Các trường hợp khác	Áp dụng theo điều kiện giá vé
Hoàn vé
Đối với vé có điều kiện được hoàn, hành khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức sau: 1. Hoàn vé sang Travel voucher: Hoàn 100% giá trị chi hoàn, miễn phí hoàn vé; Đổi sang Travel Voucher dùng để thanh toán vé máy bay và dịch vụ của Vietnam Airlines cho lần mua tiếp theo, chỉ áp dụng cho hành khách có tên trên Travel Voucher. Travel Voucher có giá trị thanh toán ngay sau 5 ngày kể từ ngày xuất, thời hạn sử dụng 1 năm; Sau 3 tháng kể từ ngày xuất, nếu không có nhu cầu sử dụng, Travel Voucher được phép hoàn về hình thức thanh toán ban đầu, thu phí hoàn theo điều kiện giá vé; 2. Hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu (tiền mặt, tài khoản) Mức phí: Theo điều kiện giá vé; Hoàn tiền sau 3 tháng kể từ ngày bay chặng cuối cùng ghi trên vé máy bay; Lưu ý: Vé máy bay xuất tại đại lý có điều kiện được phép chi hoàn và có ngày bay từ/sau 29/01/2021 được phép hoàn sang Travel Voucher tên đại lý; Hành khách phải hoàn vé hoặc hủy chỗ tối thiểu > 3 tiếng trước giờ khởi hành, nếu không hành khách phải trả phí hoàn vé và phí bỏ chỗ;

3. Chính sách hoàn, huỷ, đổi vé máy bay Vietnam Airlines dành cho hành khách mắc Covid-19 

Đối với những hành khách mắc Covid-19 (F0), chính sách hoàn đổi vé Vietnam Airlines được áp dụng như sau:

Thời gian và hình thức hoàn đổi vé	Chính sách áp dụng
Thay đổi vé lần đầu trước ngày bay ghi trên vé	Miễn phí đổi vé Vietnam Airlines; Hành khách phải trả chênh lệch giá vé, thuế, phí phụ thu phát sinh khác nếu có;
Các thay đổi khác	Áp dụng theo điều kiện giá vé
Hoàn vé sang Travel Voucher định danh	Miễn phí hoàn vé sang Travel Voucher định danh; Sử dụng Travel Voucher để mua vé máy bay Vietnam Airlines tại các phòng vé của: miễn phí xuất vé;

Lưu ý:

• Thời gian áp dụng chính sách hoàn đổi vé Vietnam Airlines dành cho khách mắc Covid-19: từ 08/03/2022 đến 30/06/2022;
• Hành khách cần gửi yêu cầu hoàn vé trước giờ bay ít nhất 6 tiếng và hoàn thiện hồ sơ chứng minh là F0 trong vòng 24 tiếng sau khi gửi yêu cầu hoàn vé;
• Hành khách cần cung cấp giấy xét nghiệm dương tính với Covid-19 từ bệnh viện (y tế phường, quận hoặc các cơ sở y tế được cấp phép xét nghiệm Covid-19), thời gian xác nhận kết quả xét nghiệm trên giấy trong khoảng sau thời gian xuất vé, trước thời gian khởi hành và cách thời gian khởi hành không quá 10 ngày);
• Hành khách đi cùng khách F0 được hoàn đổi vé theo điều kiện giá vé;

4. Phí đổi tên vé máy bay Vietnam Airlines

Theo chính sách của Vietnam Airlines, các lỗi được hỗ trợ sửa tên miễn phí gồm:

• Tên không thuần Việt;
• Thừa hoặc thiếu tên đệm;
• Sai trật tự họ và tên, thay đổi tên được chính phủ nước sở tại công nhận;
• Lỗi do đánh vần hoặc đánh máy, các trường hợp tên Việt Nam thừa/thiếu chữ Thị;
• Lỗi do viết tắt;
• Lỗi về giới tính.

Ngoài các trường hợp trên, hành khách mua vé máy bay Vietnam Airlines có thể đổi tên một phần với mức phí 100.000 VNĐ/vé với điều kiện vé có thể đổi tên. Hoặc thu phí hoàn vé, phí thay đổi.

II. Các bước thực hiện hoàn đổi vé Vietnam Airlines 

1. Hướng dẫn hoàn đổi vé Vietnam Airlines sang Travel Voucher

Để hoàn đổi vé Vietnam Airlines sang Travel Voucher, hành khách thực hiện theo các bước sau.

► Bước 1: Truy cập website Vietnam Airlines tại https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/Home (giao diện tiếng Việt) hoặc https://www.vietnamairlines.com/vn/en/home (giao diện tiếng Anh);

► Bước 2: Chọn “QUẢN LÝ ĐẶT CHỖ”, tiếp tục chọn “HOÀN VÉ”, tiếp tục chọn “ Hoàn vé tự động sang Travel Voucher”;

► Bước 3: Nhập đầy đủ thông tin được yêu cầu bao gồm Mã đặt chỗ, Họ, Địa chỉ email, chọn nút “TIẾP TỤC”;

► Bước 4: Travel Voucher sẽ được tự động gửi về email của hành khách;

Khi thực hiện hoàn đổi vé Vietnam Airlines sang Travel Voucher, hành khách cần lưu ý những điểm sau đây.

• Hoàn đổi vé Vietnam Airlines chỉ áp dụng đối với vé máy bay mua tại website hoặc ứng dụng (app) của Vietnam Airlines, thị trường Việt Nam, hành trình nội địa Việt Nam;
• Vé máy bay hạng Phổ thông tiết kiệm không được hoàn;
• Vé máy bay Hạng Thương gia, Phổ thông đặc biệt, Phổ thông linh hoạt, Phổ thông tiêu chuẩn được hoàn miễn phí;
• Áp dụng đối với vé hoàn toàn chưa sử dụng, thời gian hoàn vé trước 3 tiếng so với giờ khởi hành của chặng bay đầu tiên. Travel voucher có thời hạn sử dụng 1 năm kể từ ngày hoàn vé;
• Hành khách có thể sử dụng Travel Voucher để mua vé máy bay, hành lý và các dịch vụ bổ trợ khác của Vietnam Airlines;
• Hành khách có thể sử dụng một phần hoặc toàn bộ giá trị Travel Voucher trong hiệu lực sử dụng, tiền thừa sẽ được chuyển sang Travel Voucher khác;
• Tên hành khách trên Travel Voucher phải trùng với tên khách trên vé được chi hoàn;

2. Hướng dẫn đổi vé Vietnam Airlines tự động

Hành khách giờ đây có thể đổi vé Vietnam Airlines tự động chỉ qua một số bước cơ bản sau đây:

► Bước 1: Truy cập website Vietnam Airlines tại https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/Home (giao diện tiếng Việt) hoặc https://www.vietnamairlines.com/vn/en/home (giao diện tiếng Anh);

► Bước 2: Nhập mã đặt chỗ tại mục “QUẢN LÝ ĐẶT CHỖ”, chọn tính năng “ ĐỔI VÉ”;

► Bước 3: Chọn chuyến bay cần đổi;

► Bước 4: Chọn ngày bay mới, giá vé mới theo mong muốn;

► Bước 5: Tiếp tục các thao tác lựa chọn các dịch vụ thêm và thanh toán vé máy bay như thông thường;

Khi thao tác đổi vé Vietnam Airlines tự động, hành khách lưu ý:

• Hành khách cần chi trả trong trường hợp phát sinh thêm chi phí. Việc thanh toán có thể thực hiện bằng hình thức thanh toán sử dụng trong quá trình mua vé hoặc bằng hình thức thanh toán mới;
• Đổi vé Vietnam Airlines tự động áp dụng cho tất cả các khách hàng trong cùng mã đặt chỗ. Trường hợp cần đổi một số khách hàng trong mã đặt chỗ, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài Việt Nam Airlines đổi vé hoặc các Văn phòng chi nhánh của Vietnam Airlines để được hỗ trợ;
• Tính năng đổi vé Vietnam Airlines tự động không áp dụng đối với: vé đã mua lựa chọn hành trình nhiều chặng, hành trình khởi hành từ Hàn Quốc, Đài Loan, Mỹ và Canada, vé máy bay có bao gồm chặng tàu, vé đã mua và thanh toán theo hình thức thanh toán trả sau và China Union Pay, mã đặt chỗ có hành khách là trẻ em dưới 2 tuổi;

3. Hướng dẫn hoàn vé Vietnam Airlines về tài khoản

Để hoàn đổi vé Vietnam Airlines sang Travel Voucher, hành khách thực hiện theo các bước sau.

► Bước 1: Truy cập website Vietnam Airlines tại https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/Home (giao diện tiếng Việt) hoặc https://www.vietnamairlines.com/vn/en/home (giao diện tiếng Anh);

► Bước 2: Chọn “QUẢN LÝ ĐẶT CHỖ”, tiếp tục chọn “HOÀN VÉ”, tiếp tục chọn “ Hoàn vé tự động về tài khoản”;

► Bước 3: Nhập đầy đủ thông tin được yêu cầu bao gồm Mã đặt chỗ, Họ, Địa chỉ email, chọn nút “TÌM KIẾM”;

► Bước 4: Chọn thông tin hành khách và số vé cần hoàn vé, chọn “TIẾP TỤC:’

► Bước 5: Kiểm tra lại thông tin, chọn ô “Chấp nhận điều kiện và điều khoản hoàn vé”, chọn nút “HOÀN VÉ”;

► Bước 6: Hệ thống hiển thị thông báo hoàn vé tự động về tài khoản thành công, gửi thư xác nhận hoàn vé về email;

Lưu ý:

• Nếu mã đặt chỗ có hành khách là trẻ sơ sinh, mua bảo hiểm du lịch , v.v. thì hệ thống sẽ chỉ chấp nhận hoàn tất cả các hành khách trong cùng mã đặt chỗ đó;
• Tính năng hoàn vé Vietnam Airlines tự động về tài khoản không áp dụng đối với vé xuất trực tuyến trên website hoặc ứng dụng Vietnam Airlines có hình thức thanh toán đặc biệt như POS (Counter TCB, VCB, Airpay, Payoo), Konbini, Tiền và Dặm;

4. Hướng dẫn mua vé máy bay Vietnam Airlines bằng Travel Voucher

Để mua được vé máy bay Vietnam Airlines bằng Travel Voucher, hành khách làm theo hướng dẫn dưới đây.

► Bước 1: Truy cập website Vietnam Airlines tại https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/Home (giao diện tiếng Việt) hoặc https://www.vietnamairlines.com/vn/en/home (giao diện tiếng Anh);

► Bước 2: Chọn nút “MUA VÉ”, chọn tiếp “MUA VÉ BẰNG VOUCHER”;

► Bước 3: Điền thông tin Voucher bao gồm: Mã Voucher, Họ của hành khách, Tên đệm và Tên, Email, chọn ô “Tôi cam kết các thông tin trên là đúng sự thật và Tôi là chủ sở hữu hợp pháp của Chứng từ Voucher trên”, nhập mã Captcha, chọn nút “KIỂM TRA VOUCHER”; 

► Bước 4: Lựa chọn loại vé, điểm khởi hành, điểm đến và ngày khởi hành, chọn Tìm chuyến bay;

► Bước 5: Sau khi chọn chuyến bay, chọn nút “TIẾP TỤC”, nhập thông tin hành khách như thao tác mua vé bình thường, sau đó chọn nút “ĐẶT VÉ”;

► Bước 6: Kiểm tra email cá nhân, nhập mã OTP vào ô trống, chọn “TIẾP TỤC” để xuất vé, hoàn tất mua vé;

Lưu ý:

• Nếu chỉ sử dụng hết một phần Voucher, giá trị Voucher còn lại sẽ được chuyển thành Voucher mới và được gửi vào email đăng ký của hành khách cho những lần sử dụng tiếp theo;

III. Câu hỏi thường gặp

Hi vọng với những thông tin cực kỳ chi tiết trên đây, hành khách đã có thể nắm được chính sách hoàn đổi vé Vietnam Airlines, và có thể thao tác để hoàn đổi vé cũng như mua vé máy bay Vietnam Airlines. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay khó khăn nào trong quá trình làm thủ tục hoàn đổi vé và đặt mua vé máy bay, hành khách vui lòng liên hệ hãng bay hoặc Avia để được hỗ trợ kịp thời nhất.